大家好，首先介绍一下我自己，我是从事TIFFANY零售，TIFFANY代销，TIFFANY批发的，大家有兴趣可以来诺瑞珠宝找我喔．
在淘宝经营首饰网店，不知不觉已经过了三个年头，在这三年中，我从零信誉成为目前的四钻卖家，当中有苦有累，有悲有喜，经营网店，太能锻炼一个人了，短短的三年中，我受益非浅。今天我想与大家分享一下我经营首饰店的一些心得，希望各位正在开网店的或计划
开网店的朋友能从中得到帮助。
总是在论坛上看到好多楼主抱怨买家给差评、抱怨、退货之类的问题，其实遇到这种问题心里不好受是必然的，但除此之外，我们是不是应该找点方法呢
“微笑打先锋，倾听第一招，赞美价连城，人品做后盾”这是不少商家信奉的一句箴言。这不只在现实中管用，在网上同样适用。当买家看到商品，问都不问就买下了。恭喜你这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的。现实是，往往双方沟通了大半天，买家说再考虑考虑吧，然后便如黄鹤一去不复返了
但是,别灰心!询问是顾客习惯性的反射动作，只要是有买家询问的情况，肯定是有购买意向的(不排除闲来无事随便问问的情况，这样的人很少)，TIFFANY代销怎样抓住这个意向顾客把他变为自己真正的顾客，那只有靠沟通。那怎样沟通沟通什么呢这恐怕要从顾客消费心理的角度对沟通技巧进行分析了，我总结一下大概有五点：
1、顾客的记性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺，作出承诺就一定要兑现。小胜靠欺，大胜靠德，诚信才是发展的硬道理。
2、顾客的表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。我们是在虚拟的世界上谈判，注意察言观色就要靠聊天内容来判断了，比如聊天开场白发个微笑的表情人家看了会很舒服的。在交谈中穿插些生动的表情，比生硬的文TIFFANY批发字好使多了。再比如顾客说我再考虑下吧，先下了。那咱就别再往死里推销产品了，送句祝福，祝他天天有个好心情，这能给顾客留下个好印象。你还可以说：“我们有新首饰上架一定即时通知你，希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫。
3、人都是有感情的，所以，销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系，这一方面以后一定要注意，不忙的时候聊聊天，联络一下感情。在店里还可以经常做促销活动，买满一定金额给顾客送个小礼品，礼轻情义重，大部分顾客都喜欢小恩小惠，你送小礼品给他，说不定就把顾客稳住了。
4、顾客不容易相信卖家，特别是隔着飘渺的网络，但是旦建立信任就会深信不疑。所以，销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖TIFFANY你了，他会在他的交际圈里说你的好，慢慢的增值潜力就上来了，老顾客越多，我们的生意就会像滚雪球那样越做越大。
5、顾客大多时候比卖家聪明。所以，不能被客户的思路带着走，销售沟通的每个环节谁来主导决定了最后是否能成交。任何人都喜欢自己有个很耐心的倾听者，所以我们要学会倾听。让买家在网上说吧，时不时地赞同一下，或者纠正一下，但是最终我们要通过封闭式的问答(即二选其一的问答)把顾客牵回来。
总之。坐在电脑那端的顾客同样是一个有血有肉的人，在实际的沟通中，切忌表现得太露痕迹，只有当你忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正达到境界了。
最后，祝所有的卖家生意兴隆、每天都有好心情哦!
